Per Locanda alla Scala, ristorante iconico situato tra Piazza della Scala e Brera, ho curato la gestione della reputazione online e la presenza digitale locale.

Il mio lavoro si è focalizzato su:

• Gestione delle recensioni online, rispondendo con attenzione sia ai feedback positivi che a quelli negativi, in italiano e in inglese, in modo da mantenere un dialogo costruttivo con i clienti.

• Ottimizzazione della scheda Google My Business, attraverso l’aggiornamento costante di informazioni, immagini e contenuti per migliorare la visibilità e l’attrattività del ristorante.

Grazie a queste attività, Locanda alla Scala sta rafforzando la propria immagine online e migliorare l’engagement con la clientela, valorizzando il servizio di qualità che la contraddistingue.

Perché sono attività fondamentali per un ristorante

1. Gestione delle recensioni online:

   • Le recensioni influenzano direttamente la scelta dei clienti: oltre l’85% delle persone legge i commenti online prima di prenotare un ristorante.

   • Rispondere in maniera professionale e tempestiva dimostra attenzione verso il cliente, migliora la percezione del brand e può trasformare un’esperienza negativa in un’opportunità.

   • Una gestione strutturata aiuta a evidenziare i punti di forza e a raccogliere spunti utili per migliorare il servizio.

2. Gestione di Google My Business:

   • La scheda Google My Business è il primo contatto visivo che un potenziale cliente ha con il ristorante quando lo cerca online.

   • Un profilo curato (foto di qualità, descrizioni aggiornate, orari corretti) migliora il posizionamento nei risultati di ricerca locali e aumenta le conversioni in prenotazioni.

   • Consente inoltre di comunicare novità, promozioni ed eventi direttamente ai clienti interessati.